Výměna / vrácení / reklamace
Výměna / vrácení zboží
Pokud Vám zakoupené zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžeme to vyřešit následujícími způsoby:
- výměna za stejný typ zboží v jiné velikosti a/nebo barvě
- výměna za jiné zboží
- Vrácení zboží se řídí ustanovením § 1829 občanského zákoníku (odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem) se vztahuje pouze na nákup zboží prostřednictvím e-shopu.
Návod na výměnu / vrácení zboží
- Zboží by mělo být vráceno nepoškozené a v původním stavu. Pokud bude zboží vráceno s opotřebením nad rámec běžného vyzkoušení, vyhrazuje si prodávající právo snížit vracenou částku o odpovídající hodnotu opotřebení.
- Odstoupení od smlouvy je nutné učinit do 14 dnů od převzetí zboží. Pro urychlení vyřízení doporučujeme využít tento formulář, kde určíte produkt na výměnu, nebo uvedete číslo bankovního účtu v případě vrácení zboží.
- Zboží zabalte a odešlete na adresu TOP TACTICAL s.r.o., Polská 148, 541 01 Trutnov, Tel: 606 812 312 a přiložte do balíčku vyplněný formulář, společně s prodejním dokladem.
- Až k nám dorazí zásilka s vráceným zbožím, vyřídíme výměnu a zašleme Vám novou zásilku se zbožím, které jste si vybrali. V případě vrácení zboží Vám bude uhrazená částka vrácena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to po obdržení vráceného zboží.
- Nevyhovující zboží zakoupené přes e-shop můžete vyměnit také přímo na prodejně TOP TACTICAL s.r.o., Polská 148, 541 01 Trutnov, má to však jedno omezení - vyměnit můžete pouze za zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě, na prodejně Vám nemohou vrátit platbu ani její část.
Pokud nebudeme mít zboží na výměnu skladem, budeme Vás telefonicky informovat o termínu naskladnění.
Reklamace zboží
Pokud se vyskytne důvod k reklamaci, postupujte, prosím, podle následujících bodů, aby mohla být reklamace uznána a v nejkratší možné době vyřízena.
Poškození vzniklé přepravou zásilky
Doporučujeme zkontrolovat zásilku ihned při převzetí. Pokud je zjištěno poškození až po převzetí, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu. Pozdější oznámení může ztížit uplatnění reklamace u dopravce, nikoli však automaticky vyloučit práva kupujícího.
Reklamace v záruční době
Kupující je povinen podat prodejci oznámení o vadách (reklamaci) bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil. Podmínkou pro převzetí do reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době, která činí 24 měsíců. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na takové vady se záruka nevztahuje.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a není tedy důvodem k reklamaci.
Prodejce se zavazuje opravit nebo vyměnit vadné zboží nejpozději do 30 ti kalendářních dnů od obdržení reklamovaného zboží.
Postup při reklamaci
Kupující dopraví zboží k reklamaci na vlastní náklady. V případě uznané reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Ke zboží přiložte vyplněný formulář, kopii faktury či paragonu a záručního listu (pokud byl vystaven) a zašlete na adresu:
TOP TACTICAL s.r.o.
Polská 148, 541 01 Trutnov
Mobil: 606 812 312
Zboží pečlivě zabalte. Za poškození zboží vzniklé v důsledku nevhodného zabalení během přepravy nenese prodávající odpovědnost.
Při reklamaci zboží
- je třeba předkládat (zaslat) kompletní zboží
- suché, řádně vyčištěné a zbavené všech nečistot
Dokumenty ke stažení